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服务需求成为电器选择的一个新维度,京东的全过程服务受到消费者的青睐。

发布时间:2021-03-27 09:45:26来源:网络

近日,众多知名的第三方数据研究机构100家发布了2021年电器消费满意度调查报告(以下简称报告)。报告指出,京东凭借其真实的产品、服务经验等优势,已成为消费者购买电器产品的首选,尤其是配送服务、配送与装配一体化、易货易换等售后服务,使京东在消费者群体中树立了良好的信誉和可靠的形象。

在消费升级的背景下,人们对生活质量的要求逐渐提高。在购买电器时,不仅需要更好的性能和更好的质量,而且对服务体验也有新的要求。企业需要提供涵盖售前、售中、售后和增值服务全过程的一站式服务,这在年轻用户群体中尤为突出,服务需求的增强已成为以90后为代表的新一代消费的明显特征。

中国社会科学院金融与战略研究所网络经济研究部主任李永健认为,在消费电器消费过程中,电子商务平台将继续提高家电售后服务的质量,促进家电消费的升级。数字100的报告还指出,京东赢得消费者信任的秘诀在于他坚持不懈地提供丰富的正宗产品,以及快速分销服务、交货和组装一体化、方便退货和交换等售后服务,从而在消费者群体中树立了良好的声誉和可靠的形象。

事实上,京东多年来一直致力于3c家用电器行业,通过服务创新不断创造出领先于3c家电行业的服务标准。例如,JD.com的家用电器率先为用户推出了3030180服务。通过新的30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题交换的服务标准,消除了消费者网上购物的担忧,并率先开展了30天价格保护、30天质量退货、180天质量交换等标准化服务。它还促进工业服务的推广。京东之家,京东电脑数码商店是在很强的性能效率,通过京东家居平台为消费者创造了一个小时上的极端服务体验。

以牛年春节前后的空调为例,京东联合推出了梅梅、海尔、长虹等多个品牌的5不不承诺,即旧空调产品阶段不限,使用寿命无限,品牌无限,门到门拆装机不收费,操作流程不复杂,最大限度简化操作流程,规范旧机扣除成本,为消费者提供省心省钱的服务。然后以手机小时服务为例,通过最近的京东之家、京东数码商店等商店,为消费者提供快捷的门到门服务,有些领域的送货速度甚至比送货速度还要快。在2020年京东11.11全球恋爱季期间,每小时使用服务的新用户数量比去年同期增加了400%。

京东凭借快速分销、整合配送和组装、方便退货交换等在线和线下贴身服务的覆盖,成功地创造了以消费者需求为中心的购物场景,赢得了许多消费者的信任。我相信京东今后也会继续坚持服务战略,继续加大投资,为消费者带来更多的价值。

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